サービスに関する質問からの抜粋
| ● 登録住所を変更をしたい。 | ● ワンモアメールを追加したい。または削除したい。 |
| ● コースを変更したい。 | ● ADSLモデムの返却先を知りたい。 |
| ● 支払方法を変更したい。（クレジットカード番号を変更したい） | ● パスワードがわからなくなってしまいました。 |
| ● 最終請求を確認したい。 | ● 契約内容、料金の内訳を確認したい。 |
技術的な質問からの抜粋
| ● [ Bフレッツ ]接続ができない。 | ● メールが受信、送信共にできなくなった。 |
| ● [ JetSURF ]接続ができない。 | ● メール受信ができない |
| ● [ ADSLパック ]接続ができない。 | ● メールが送信できない。受信はできる。 |
その他の質問
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セルフケアIDとは、オンラインにて住所やクレジットカード番号などを変更する際に必要なIDです。
（2011年8月24日のアナウンスメールにてご案内の通り、2011年9月1日よりセルフケアIDを新設いたしました）。
セルフケアID/パスワードは、『申込請書』にてご案内しておりますので、ご不明な場合には、以下のURLより『申込請書』の再発行をご申請ください。
http://www.netsurf.ad.jp/sp/faq/reissue.html
なお、2011年8月以前にご加入のお客様には、以下の情報にてセルフケアID/パスワードを発行いたしました。
セルフケアID：受付番号
セルフケアパスワード：2011年8月24日時点での親接続IDのパスワード
※セルフケアパスワードは、U-netSURF側では変更いたしません。
お客様にて定期的に、セルフケア画面より変更していただけますようお願いいたします。
下記のページをご確認ください。
ADSLモデム・スプリッタの返却先について(ADSLパック)
http://www.netsurf.ad.jp/sv/adsl_pack/ADSL_henkou02.php#henkyaku
突然接続ができなくなった場合は、
以下をお試しください。
1.ユーティリティの削除・再インストール
2.端末に挿入されているUSIMカードの抜き差し
3.異なるパソコンや、別エリア(地域)での接続テスト
お客様ご利用の環境で、一時的に不具合を起こしている可能性があります。
ご利用のパソコン、ADSLモデムの再起動をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
お客様ご利用の環境で、一時的に不具合を起こしている可能性があります。
ご利用のパソコン、NTTの機器の再起動をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
迷惑メール対策として実施されている
「Outbound Port25 Blocking（OP25B）」によって、
メール送信制限に抵触している可能性が考えられます。
OP25B回避のために必要な、サブミッションポート(587番ポート)の
利用方法について、以下をご確認ください。
http://www.netsurf.ad.jp/sp/OP25B/auth.html
お客様の使用している受信サーバ、
送信サーバが閉鎖されている可能性があります。
以下の内容をご確認いただき、該当するサーバをご利用の場合は設定変更を実施ください。
http://www.netsurf.ad.jp/cgi/news/2008/1030-k.html
課金開始から1ヶ月です。
データ端末変更は承っておりません。
・追加したい場合、下記ページをご確認ください。
http://www.netsurf.ad.jp/sv/option/mail_option/onemore_mail/index.html#1
・解約したい場合、下記ページをご確認ください。
http://www.netsurf.ad.jp/sv/option/mail_option/onemore_mail/index.html#3
