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U-netSURFよくあるご質問
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コースを変更したい。
[ 各種お手続き関係 ]

下記ページ「コース変更手続き」をご確認ください。
http://www.netsurf.ad.jp/sp/tetsuduki/course_henko.html

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他ISPにて光回線を使用していますが、『U-netSURF光』を申し込む場合、どのような手続きをとればよいですか。
[ フレッツ光関連 ] [ 各種お手続き関係 ]

U-netSURFの『U-netSURF光サービス』に新規でご入会ください。その際、現在のISPでフレッツ光ネクスト回線をご利用の方は『転用』でのお申込みとなります。

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コース変更の手続き方法を教えてほしい。また、いつから切り替わるのか?
[ 各種お手続き関係 ] [ フレッツ光関連 ]

オンライン上からコース変更申請を行っていただくか、各種書面ダウンロードページから「コース変更届」を出力いただき、ご記入の上、U-netSURFサービスセンターまでお送りください。
※オンラインでのコース変更申請には、セルフケアIDの入力が必要となります。
※コースによって、書面が異なりますのでご注意ください。

■現在『U-netSURF光』をご利用のお客様
 コース変更に伴い、光回線の廃止が必要となります。新コースの料金は、光回線廃止日の翌月から適用になります。
※光回線の廃止にともない、NTT東日本/NTT西日本と契約されているオプションサービスも解約となります。ひかり電話をご利用で電話番号を加入電話へ移す場合には、光回線廃止前に116等へお電話の上、お手続きを行ってください。

■現在『U-netSURF光』以外をご利用のお客様
・『U-netSURF光』へコース変更する場合
 変更後のコース料金は、光回線工事日の翌月より適用になります。

・フレッツ対応コース(『U-netSURF光以外』の)へコース変更する場合
 変更後のコース料金は、フレッツ開通予定日の翌月より適用になります。

・上記以外のコースへ変更する場合
 変更後のコース料金の適用は、申請日(書面の場合は「コース変更届」がサービスセンターに到着した日)により異なります。
   1日〜20日申請(到着)分・・・ 翌月ご利用分から適用
   21〜月末日申請(到着)分・・・翌々月ご利用分から適用

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現在、U-netSURFでフレッツ光以外のサービスを利用していますが、『U-netSURF光』に申込しみたい場合、どのような手続きを取れば良いですか。
[ フレッツ光関連 ] [ 各種お手続き関係 ]

U-netSURFの『U-netSURF光サービス』へコース変更申請してください。
https://menu.u-netsurf.ne.jp/hikari/

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SpaceSURFのフレッツ光から『U-netSURF光』に転用した場合、接続ID、PWDは変わりますか。
[ フレッツ光関連 ]

転用時に100M/200Mから1Gへ変更される場合、ID,パスワードは変更になります。1Gから100M/200Mへ変更される場合も同様です。それ以外の場合は変更ありません。

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フレッツ光を申込みたいが、自分の家で適用可能な品目を教えてほしい
[ フレッツ光関連 ]
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『U-netSURF光』の料金の内訳を知りたいのですが。
[ フレッツ光関連 ]

NTT東(西)日本の料金とプロバイダU-netSURFの利用料金を含んでいます。

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『U-netSURF光』の工事に関して『環境によっては別途費用がかかる』とあるが、具体的にどういう場合にいくら位かかるのですか。
[ フレッツ光関連 ]

内容、金額は、お客様の環境により異なりますので、工事実施前にはわかりません。

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『U-netSURF光』に申込み時、工事を土日祝祭日、夜間、年末年始等で希望したときの、別途料金はいくら位かかるのですか。
[ フレッツ光関連 ]

料金の計算方法や適用ルールは、NTT東日本、NTT西日本により異なります。また、かかった工事費をもとに割増分を算出するため、金額はお客様により異なります。

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『U-netSURF光』の工事で『工事担当者がお伺いして屋内配線を新設しない場合』というのは、どういうケースですか?
[ フレッツ光関連 ]

電柱から引き込みを行ない、その引き込み線にそのままONUを設置する場合、などです。

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