U-netSURF インターネットサービスプロバイダー 法人向けサービス

トップページ > ADSLパック（法人）　お申込の前に

新規お申込前の確認・ご了承事項

１．ADSLの回線品質について

ADSLは「接続できない」「回線速度（リンク速度）が低下する」「回線が切断されてしまう」等の事象が、突然発生する場合があります。これは、お客様ご利用のNTT電話回線の品質が突然変化する可能性があるためです（お客様ご利用のNTT電話回線の隣にISDN回線が敷設されてしまった等）。
ADSLサービスの品質に関しては、不安定要素が多いことをご認識下さい。

また障害発生時、各回線業者からのサポート、NTTへの調査依頼・工事完了確認等のため、障害復旧が数日かかる場合があります。そのため、リアルタイムでの稼動が求められるような重要な業務等での利用には代替回線のバックアップを必ず用意してください。

２．NTT適合調査について

ADSLサービスをご利用いただくためには、NTT収容局とのお客様事業所までがメタリック回線である等の条件を満たしている必要があります。適合調査は、ADSLお申し込み後・移転手続き後・回線タイプ変更手続き後に、ご利用される電話回線がADSLで利用可能かどうかをNTTが机上調査するものです。実際に調査するのは、以下の内容です。

• NTT収容局からADSLモデム設置場所までがメタリック回線であるかどうか
• ご契約のアナログ回線でADSLと共用できないサービスを利用していないかどうか

注）ADSL通信が可能かどうかに関わるNTT収容局からADSLモデム設置場所までの距離は、適合調査項目に入っていませんのでご注意下さい。

NTT適合調査は、ADSLの開通後のサービス品質を保証するものではありません。NTT適合調査結果で「OK」と判定されても、開通日にADSLが接続できない、回線速度(リンク速度)が低下する、回線が切断されてしまう等の事象が発生する場合があります。

そのため、「ADSLサービスの導入」「開通後の回線クラス(速度)の変更」「移転にともなう転居先での開通」の際には、お客様の日常業務に影響のないよう、充分に余裕を持ったスケジュールをたててください。

３．申込み前の確認事項について（必ずご確認ください）

(a) 回線名義人の確認

NTT116で、回線名義人を必ず確認してください。回線名義人に誤りがあると適合調査不備となり、開通が遅れることになりますのでご注意ください。
また、タイプ2でのお申込みでも、モデム設置先住所に一般加入電話がある場合には、その電話回線の回線名義人が必要となります(回線名義人はNTT116にて必ずご確認ください)。 モデム設置先住所に一般加入電話がない場合には、住所を証明する書類が必要になります。詳しくはサービスセンターまでお問い合わせください。

(b) 提供エリア

エリア検索を行い、お客様のモデム設置場所がサービス提供エリアに該当しているかご確認ください。 エリア検索については以下のURL、もしくはサービスセンターまでお問合せください。

・イー･アクセスホームページはこちら
・VIC TOKAIホームページはこちら

(c)NTT収容局までの距離の確認

ADSLの接続性能については、NTT収容局からお宅までの線路距離長による影響を大きく受けます。ご利用電話番号の距離情報はNTTの「線路情報開示システム」で確認していただけます。 併せて下記の注記や相関データもご参照ください。
■NTT線路情報開示システム（公開項目：線路距離長(m)、伝送損失(db)）
東日本：http://www.ntt-east.co.jp/line-info/
西日本：http://www.ntt-west.co.jp/open/senro/senro_user_index.html
注）お客様事業所からNTT局舎までの道なり距離が2km以上ある方は、「接続できない」「回線が切断されてしまう」「リンク速度が低下する」等の事象が発生する場合があります。 ADSLパック12・24・40・47・50をご利用の場合は、道なり距離が5km以上でも接続できる場合があります。但し回線速度理論値での接続を保証するものではありません。
参考データ：

上図は理想条件下の参考データとしてご覧ください。
実際の速度はお客様の環境条件、電話回線の品質等により異なります。
また、提供可能距離内であっても「接続できない」、「切断されてしまう」等の事象が発生する場合があります。eADSLパック、tADSLパックでは、50Mおよび1M以外のコースのお申込み受付を既に終了しております。

(d)周辺環境

モデム設置先場所〜NTT収容局までの間、もしくはモデム設置先場所の周辺に、以下のような障害物があるかご確認ください。該当項目がある場合は、これらの障害物が原因で、お客様宅〜NTT収容局間のNTT電話回線品質が低下し、ADSL接続等に支障をきたす可能性があります。

大きな河川、湖、高速道路、高架道路、鉄道、高圧電線、電波塔、放送局、空港、自衛隊、米軍基地、工場

(e)宅内・宅外環境

以下に該当する項目がある場合、これらの機器等が原因で回線品質が低下し、ADSL接続に支障をきたす可能性があります（タイプ2であればご利用いただける可能性があります）。

• PBX交換機はありませんか？(各部屋でボタンを押して電話の発着信ができる・外線をかける際”0”発信が必要な場合)
• ホームホン、ドアホン等のセキュリティ(SECOM等)を利用していませんか？
  →利用している場合は、”ADSLと併用可能かどうか？”をメーカーにご確認下さい。
• ガス自動検針装置やガス漏れ自動検知器を利用していませんか？(電話回線を利用している場合のみ)
  →利用している場合は、”ADSLと併用可能かどうか？”をメーカーにご確認下さい。
• 長距離電話会社を利用していますか？
  →利用している場合は、”ADSLと併用可能かどうか？”を電話会社・ビル管理会社にご確認下さい。

■以下に該当する項目がある場合、ADSLサービスがご利用いただけない可能性があります。

• NTT交換局とADSLモデム設置場所の間が、光ファイバーで接続されていませんか？(この場合ADSLの利用は不可)
• ADSLモデム設置場所で、別電話回線としてISDNを利用していませんか？
• FAX専用機をご利用されていませんか？
  →FAX専用機によるノイズの影響を防ぐため、ADSL回線のPHONE側接続でなく、別の電話回線でご利用下さい。
• ADSLモデムの電源は、きちんと確保できますか？
  →他機器のノイズの影響を防ぐため、タコ足配線からADSLモデムの電源を取らないようにしてください。

(f)タイプ１（電話共有型）とタイプ２（ADSL専用回線の方）の区別

 

■タイプ1(電話共用型)でお申込可能な方
(1)アナログ回線を利用しているお客様
(2)ISDN回線を利用しているお客様で、ISDNをアナログ回線に変更しても良いというお客様
注）別途、ISDNからアナログへの切替工事費用が発生いたします。
注）INSライト(電話加入権不要)→アナログ回線に変更する際、電話加入権が必要となる場合があります。 (NTT電話料金)

• ADSL料金とは別途、既存電話回線分のNTT電話基本料金が発生いたします。
• ADSL料金とは別途、NTT通話料金が発生いたします。

■タイプ2(ADSL専用回線型)でのお申込となる方
(1)アナログ回線およびISDN回線を利用しているお客様で、下記に該当する方

• PBXがあり、既存アナログ回線ではADSLサービスを利用できない場合
• iナンバーサービス・ホームホン・ホームセキュリティ等、ADSLが使用する高周波帯域を侵害する可能性がある場合
  (2)ADSLモデム設置場所に電話回線の引き込みがまったくない場合
  注）住所を証明する書類が必要となります。
  (NTT電話料金)
• ADSL料金とは別途、既存電話回線分のNTT電話基本料金が発生いたします。
  (新設したADSL専用線分のNTT電話基本料金は発生いたしません。)
• ADSL料金とは別途、既存電話回線分のNTT通話料金が発生いたします。

４．お客様既存ネットワークとのADSL接続利用について

お客様事業所内の既存ネットワークとADSL接続を利用する場合、以下の設定はお客様側の作業となります。

• PCの設定変更
• NATルータ・IPフィルタ等のADSLモデムの詳細設定

注）NATルータ・IPフィルタなどのADSLモデムの詳細設定については弊社サポート外となりますのでご了承ください。

５．移転にともなうADSL不通期間について

移転手続きの際、2週間程度ADSLが利用できない期間が発生します。移転にともなうADSL不通期間の課金につきましては、日割り計算によるご返金等の対応はしておりません。あらかじめご了承ください。

６．接続不可等によるトラブル時のお客様業務の損害補填について

ADSL開通後（転居後の開通を含む）もしくは開通後の回線クラス(速度)の変更後、「ADSL接続ができない」「回線が切断されてしまう」「リンク速度の低下」「開通できない」といった場合に生じたお客様業務の損害・日割り計算による月額利用料金のご返金について、弊社側では一切責任を持つことはできません。ご了承の上お申込ください。

７．ADSLモデム設置工事について

お客様ご自身で実施することができる、お客様事業所内での機器接続作業です。
モジュラージャックとスプリッタおよびADSLモデムとパソコンをケーブルで接続し、パソコンの設定作業を行ないます。
ADSLモデム取付を業者に依頼した場合も、この作業において壁に穴を開けたり、複数のパソコンをつなく等の工事は行ないません。

注） ADSL専用回線を敷設(タイプ２)する場合のモジュラージャック取付作業等は、NTTの宅内工事の際実施されます。
注） お届けする宅内機器セットに同梱されているモジュラーケーブル以外のケーブルの販売や、モジュラーコードの敷設工事等は行ないません。また、ADSLモデム設置場所のモジュラージャックの口の敷設等をご希望の場合、別途NTT等の工事業者にご相談下さい。

８．ADSLモデムの再設定作業ならびにサポートについて

ADSL開通後、もしくは開通後の回線クラス(速度)の変更にともない、ADSLモデムの再設定作業が発生する場合があります。
ADSLモデム再設定作業は、お客様側の作業となります。
また、U-netSURFにてサポート対象となるのは以下のADSLモデムとなります。それ以外のADSLモデムにつきましてはサポート対象外となります。ご了承ください。

• イー・アクセス / VIC TOKAIからレンタルされたADSLモデム
• イー・アクセスから購入されたADSLモデム

９．解約時の注意事項

ADSLパックのモデムはレンタルのみとなっております。そのため解約の場合はモデム・スプリッタを所定の返却先まで返却していただきます。尚、返却に伴う送料はお客様のご負担となります。

■eADSLパック解約の場合の返却期限
退会届に記入の接続解約希望日後8日以内に、所定の返却先宛にお送り下さい。8日以内に到着しない場合には、ADSLモデム代金をご請求させていただきます。

■tADSLパック解約の場合の返却期限
退会届に記入の接続解約希望日後、早急に所定の返却先宛にお送り下さい。早急に返却されない場合には、ADSLモデム代金を請求させていただきます。

注）ADSLモデム・スプリッタの返却先
eADSLパックのモデム・スプリッタ返却先
◆ADSLモデムが住友電工ネットワークス製の場合　　　　
　　〒340-0044
　　埼玉県草加市新善町227号
　　ヤマトシステム開発株式会社 イー･アクセスモデム返却センター行
◆ADSLモデムがNECアクセステクニカ製の場合　　　　　　　　
　　〒436-8501　
　　静岡県掛川市下俣800
　　NECアクセステクニカ株式会社 SL製造部レンタルグループ行
tADSLパックのモデム・スプリッタ返却先
◆ADSLモデムがNECアクセステクニカ製の場合　　 　 　　　
　　〒436-8501
　　静岡県掛川市下俣800
　　NECアクセステクニカ(株)SL製造部　レンタルグループ行
◆ADSLモデムが住友電工ネットワークス製の場合　　 　　　
　　〒143-0001
　　東京都大田区東海2-1-2　プロロジスパーク東京 5F
　　ヤマトロジスティクス(株)内
　　トーカイ関東 ADSLモデム返却センター行

注）ADSLパックサービスの最低契約期間は6ヵ月となっております。
注）解約・申込キャンセル時のNTT局内工事費につきましては、どのような理由でも工事実施済分はNTTよりお客様に直接請求させていただきます。何卒ご了承ください。

１０．他提携の他プロバイダとの契約について

U-netSURFとイー・アクセス（株）提携の他プロバイダとの併用は契約できません。またU-netSURFとVIC TOKAI提携の他プロバイダとの併用は契約できません。

同一回線事業者注）内でのプロバイダ乗り換えは、旧プロバイダの解約と新プロバイダの新規申込となりますのでご注意ください。
その場合のADSLモデムにつきましても、異なるプロバイダ間での継続利用はできませんのでご注意ください。注） イー･アクセス社、VIC TOKAI社

１１．リンク未確立時のNTT局内ADSL工事費用・光収容替え工事費用について

ADSL開通後、リンク未確立時（リンク速度が「0 kbps」の場合）、「NTT局内工事費用」「光収容替え工事費用」（注）1）は発生いたしません。サービス利用可能日を迎えましたら、7日以内に接続テストを実施していただき、その旨、U-netSURFまでご連絡下さい。
（該工事費の非課金につきましてはイー・アクセス社・VIC TOKAI社からNTTへ申請が必要になります） 該工事費非課金の対象として「回線速度が低い」「回線断が発生する」等の状況は含みません。注）1 NTTへのお支払い分（11,150円）が対象となります。