インターネットプロバイダー U-netSURF｜eADSLパック　お申込前の注意

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eADSLパックお申込前の確認・ご了承事項

ADSLの回線品質について

ADSLサービスはベストエフォート型のサービスです。

お申込の際の回線速度で常に接続できるサービスではございません。基地局までの距離、またはご自宅の配線環境などにより回線速度が低下する場合がございます。

また、障害発生時、各回線業者からのサポート、NTTへの調査依頼・工事完了確認等のため、障害復旧が数日かかる場合があります。そのため、リアルタイムでの稼動が求められるような重要な業務等での利用には代替回線のバックアップを必ず用意してください。

NTT適合調査について

ADSLサービスをご利用いただくためには、NTT収容局とお客様宅までがメタリック回線である等の条件を満たしている必要があります。適合調査は、ADSLお申込後・移転手続き後、回線タイプ変更手続き後にご利用される電話回線がADSLで利用可能かどうかをNTTが机上調査するものです。
実際に調査するのは以下の内容です。

NTT収容局から宅内までがアナログ回線であるかどうか
ご契約のアナログ回線でADSLサービスと共有できないサービスを利用していないかどうか。

NTT収容局からお客様宅までの距離は適合調査項目に入っていませんのでご注意ください。

適合調査の詳細についてはNTTにお問合せください。

NTT適合調査は、ADSLの開通後のサービス品質を保障するものではありません。NTT適合調査結果で「OK」と判定されても、開通日にADSLが接続できない、回線速度（リンク速度）が低下する、回線が切断されてしまう等の事象が発生する場合があります。
「ADSLサービスの導入」「開通後の回線クラス（速度）の変更」「移転に伴う転居先での開通」の際には、お客様の日常業務に影響の内容、充分に余裕を持ったスケジュールをたてて下さい。

申込前の確認事項について（必ずご確認ください）

a)回線名義人の確認

NTT116で、回線名義人を必ず確認してください。回線名義人に誤りがあると適合調査で不備となり、開通が遅れることになりますのでご注意ください。

タイプ２でのお申込でも、モデム設置先住所に一般加入電話がある場合には、その電話回線の回線名義人が必要となります。

モデム設置先住所に一般加入電話が無い場合には、住所を証明する書類が必要になります。詳しくはサービスセンターまでお問合せください。

b)エリア検索

エリア検索を行い、お客様のモデム設置場所がサービス提供エリアに該当しているかご確認ください。

c)NTT収容局までの距離の確認

ADSLの接続性能については、、NTT収容局からお宅までの線路距離長による影響を大きく受けます。ご利用電話番号の距離情報はNTTの「線路情報開示システム」で確認できます。併せて、下記の注意や相関データもご参照ください。
→NTT線路情報開示システム（西日本はこちら）

ご自宅からNTT局舎までの道なり距離が２km以上ある方は「接続できない」「回線が切断されてしまう」「リンク速度が低下する」等の事象が発生する場合があります。速度がはやいパックでは、道なり距離が５km以上でも接続できる場合があります。但し、回線速度理論値での接続を保障するものではありません。

参考データ

上記グラフは理想条件下の参考データとしてご覧ください。
実際の速度はお客様の環境条件電話回線の品質等により異なります。
また、提供可能距離内であっても「接続できない」「切断されてしまう」等の事象が発生する場合があります。

c)周辺環境

モデム設置先場所からNTT収容局までの間、もしくはモデム設置先場所の周辺に以下のような障害物があるかご確認ください。

該当項目がある場合は、これらの障害物が原因で、お客様宅からNTT収容局間のNTT電話回線品質が低下し、ADSL接続などに支障をきたす可能性があります。

大きな河川・湖・高速道路・高架道路・鉄道・高圧電線・電波塔・放送局・空港・自衛隊・米軍基地・工場

e)宅内・宅外環境

以下に該当する項目がある場合、これらの機器等が原因で回線品質が低下し、ADSL接続に支障をきたす可能性があります。

PBX交換機はありませんか？（各部屋で発着信ができる）
ホームホン、ドアホンなどのセキュリティを利用している場合。
　 →利用している場合は、ADSLと併用可能かどうかをメーカにお問合せください。
ガス自動検針装置やガス漏れ自動検知器を利用している場合。
　→利用している場合は、ADSLと併用可能かどうかをメーカにお問合せください。
長距離電話会社を利用している場合。
　 →利用している場合は、ADSLと併用可能かどうかをメーカ、またはビル管理会社にご確認ください。
以下に該当する項目がある場合、ADSL接続がご利用いただけない可能性があります。
NTT交換局とお客様宅の間が、光ファイバーで接続されている場合。
　→この場合、ADSLの利用は不可。
お客様宅内で、別電話回線としてISDNを利用している場合。
回線自動選択装置(ACR)を利用している場合。
FAX専用機をご利用の場合、ADSL回線のPHONE側に接続して利用している場合。
　→FAX専用機によるノイズの栄養を防ぐため、ADSL回線のPHONE側接続でなく、別の電話回線でご利用ください。
ADSLモデムの電源はきちんと確保できていますか？
　→他機器のノイズの影響を防ぐため、たこ足配線からADSLモデムの電源を取らないようにしてください。

e)タイプ１（電話共用型）とタイプ２（ADSL専用回線型）の区別

■　タイプ１（電話共用型）でお申込可能な方

アナログ回線を利用しているお客様
ISDN回線を利用しているお客様で、ISDNをアナログ回線に変更してもよいというお客様。

■　タイプ２（ADSL専用回線型）でのお申込の方

アナログ回線及びISDN回線を利用しているお客様で、下記に該当する方。
・PBXがあり、既存アナログ回線ではADSLサービスを利用できない場合
・iナンバーサービス・ホームホンなど、ADSLが使用する高周波帯域を侵害する可能性がある場合
お客様宅内に回線の引き込みがまったく無い場合。
→住所を証明する書類が必要となります。

別途、ISDNからアナログへの切替工事費用が発生いたします。
INSライト（電話加入権不要）からアナログ回線に変更する際、電話加入権が必要となる場合があります。（NTT電話料金）
ADSL料金とは別途、既存電話回線分のNTT電話基本料金が発生します。
ADSL料金とは別途、NTT通話料金が発生します。

お客様既存のネットワークとのADSL接続利用について

お客様内の既存ネットワークとADSL接続を利用する場合、以下の設定はお客様側の作業となります。

PCの設定変更
NATルータ・IPフィルタ等のADSLモデムの詳細設定

・NATルータ・IPフィルタ等のADSLモデムの詳細設定については、弊社サポート外となりますのでご了承ください。

移転にともなうADSL不通期間について

移転手続きの際、2週間程度ADSLが利用できない期間が発生します。
移転にともなうADSL不通期間の課金につきましては、日割り計算によるご返金等の対応はしておりません。あらかじめご了承ください。

接続不可などによるトラブル時のお客様業務の損害補填について

ADSL開通後（転居後の開通を含む）もしくは開通後の回線クラス(速度)の変更後、「ADSL接続ができない」「回線が切断されてしまう」「リンク速度の低下」「開通できない」といった場合に生じたお客様業務の損害・日割り計算による月額利用料金のご返金について、弊社側では一切責任を持つことはできません。ご了承の上お申込ください。

ADSLモデム設置工事について

お客様ご自身で実施することができる、お客様事業所内での機器接続作業です。
モジュラージャックとスプリッタおよびADSLモデムとパソコンをケーブルで接続し、パソコンの設定作業を行ないます。 ADSLモデム取付を業者に依頼した場合も、この作業において壁に穴を開けたり、複数のパソコンをつなく等の工事は行ないません。

ADSL専用回線を敷設（タイプ2）する場合のモジュラージャック取付作業等は、NTTの事業所内工事の際実施されます。
※お届けする宅内機器セットに同梱されているモジュラーケーブル以外のケーブル販売や、モジュラーコードの敷設工事等は行ないません。また、宅内のモジュラーの口の敷設等をご希望の場合、別途NTT等の工事業者にご相談ください。

ADSLモデムの再設定作業ならびにサポートについて

ADSL開通後、もしくは開通後の回線クラス(速度)の変更にともない、ADSLモデムの再設定作業が発生する場合があります。
ADSLモデム再設定作業は、お客様側の作業となります。
また、U-netSURFにてサポート対象となるのはレンタルされたADSLモデムとなります。それ以外のADSLモデムにつきましてはサポート対象外となります。

解約時の注意事項

ADSLパックのモデムはレンタルのみとなっております。そのため解約の場合はADSLモデム・スプリッタを所定の返却先まで返却していただきます。尚、返却に伴う送料はお客様のご負担となります。

eADSLパック解約の場合の返却期限
退会届に記入の接続解約希望日後、早急に所定の返却先宛にお送り下さい。早急に返却されない場合には、ADSLモデム代金を請求させていただきます。

・ADSLパックサービスの最低契約期間は1ヶ月となっております。
・解約・申込キャンセル時のNTT局内工事費につきましては、どのような理由でも工事実施済分はNTTよりお客様に直接請求させていただきます。何卒ご了承ください。

提携の他プロバイダとの契約

U-netSURFと各回線事業者提携の他プロバイダとの併用は契約できません。
同一回線事業者内でのプロバイダ乗り換えは、旧プロバイダの解約と新プロバイダの新規申込となりますのでご注意ください。その場合のADSLモデムにつきましても、異なるプロバイダ間での継続利用はできませんのでご注意ください。

その他の注意点

ADSL回線工事等の作業に関しましては、お客様ご自身で設定、または各回線事業者が実施（別途費用が発生）いたします。
ADSLパックで利用いただけるメールアドレスは1つとなります。複数ご希望のお客様は、メールアドレス機能のみのサービス「メールアドレス追加オプション【ワンモア・メールアドレス】」をご利用いただくか、ダイヤルアップ接続サービス※を別途ご契約ください。
「NTT適合調査通過のお知らせ」「ADSLモデム」は、モデム設置先としてお申込みいただいた住所に送付されます。モデム設置先住所以外で受領されたい場合、もしくは社名等の補足情報を付加して受領されたい場合は、サービスセンターまでご連絡ください。

Dolphie/Ladies/Student/Silver/DreamSURFでは1つ
TwinSURFでは2つFamily/FamilySURF-Lでは5つのメールアドレスのご利用が可能です。

リンク未確立時のNTT局内ADSL工事費用・光収容替え工事費用について

　ADSL開通後、リンク未確立時（リンク速度が「0 kbps」の場合）、「NTT局内工事費用」「光収容替え工事費用」（※1）は発生いたしません。サービス利用可能日を迎えましたら、7日以内に接続テストを実施していただき、その旨、U-netSURFまでご連絡下さい。
・該工事費の非課金につきましては各回線事業者からNTTへ申請が必要になります

　該工事費非課金の対象として「回線速度が低い」「回線断が発生する」等の状況は含みません。
・ NTTへのお支払い分11,708円が対象となります。

回線品質調整等を行う場合に発生するNTT関連工事費用（オプション）

　回線品質調整工事は必ずしも改善することを保証するものではありません。あらかじめご了承の上お申込ください。

項目	U-netSURFへお支払い	NTTへお支払い
回線調整工事基本工事費	12,600円	-
回線調整工事（回線収容替え）	9,450円	-
回線調整工事（ブリッジタップはずし）	10,500円	-
保安器交換工事	9,450円	-
光収容替え工事（タイプ１の場合）	1,050円	11,707円

上記工事を申込後ADSLがご利用できない場合でも「U-netSURFへのお支払い」項目に含まれております事務手数料（1,050円）は返金いたしかねます。
eADSLパックをご利用の場合、お客様ご自身で「ADSL適合調査結果のお知らせ（RT)」記載のWEBからお申込いただくと、U-netSURF事務手数料（1,050円）は発生せず、申込書の送付も必要ございません。

光収容替え工事について

ADSLパックお申込後に実施されるNTT適合調査で「光収容」にて同調査結果がNGとなる場合がございます。その際、光収容替え工事をお申込になる場合は必ず、注意事項をご確認の上「光収容替え工事申込書」に必要項目をご記入の上、サービスセンターまで郵送か FAXでお送りください。

eADSLパックをご利用の場合、お客様ご自身で「ADSL適合調査結果のお知らせ(RT)」記載のWebからお申込みいただくと、当社事務手数料1,050円は発生せず、申込書の送付も必要ございません。

注意事項

光収容替え手続き費用はNTTからお客様へ直接請求されます。その他に事務手数料(1,050円）をU-netSURFから請求させていただきます。
光収容替え工事費用の中には、NTT局内工事費用が含まれています。

光収容のお客様は、NTT収容局までの距離が遠い場合があります。NTT収容局までの距離やその他の原因により、ADSL開通後、「回線断が発生する」「回線速度が遅い」場合でも上記料金はお返しすることができません。

光収容替え工事をお申込いただいても、空き線が無い等の理由で工事が実施できない場合があります。その場合も、事務手数料(1,050円）*はU-netSURFより請求させていただきますのでご了承下さい。