eADSLパックサービス終了に関するFAQ

■コース変更について

Ｑ：インターネットやメールを継続して使いたい場合、
　　　どのコースへ変更したらよいですか？
Ａ：ご利用される住所によって利用可能な回線が異なり、
　　　ご利用可能なコースも変わります。
　　　ご利用希望の住所にて敷設できる回線をNTTへ確認の上、
　　　サービスセンターまでお問合せください。

Ｑ：インターネットやメールを継続して使いたい場合、
　　　いつまでに手続きをしたらよいですか？
Ａ：U-netSURFへのコ−ス変更申請は2021年9月1日までに
　　　お願いいたします。
　　　NTT光回線をご利用希望のお客様は、回線開通までに日数がかかり
　　　ますので、お早目にお手続きください。

Ｑ：光回線敷設が2021年10月以降になる場合はどうなりますか？
　　　一旦解約となってしまうのですか？
　　　メールアドレスなどはどうなりますか？
Ａ：2021年9月中旬までにはサービスセンターにご相談ください。
　　　ご連絡がなくお手続きが完了しない場合、一旦解約となり、
　　　メールアドレスもご利用いただけなくなります。

Ｑ：メールアドレスのみ残したいのですが、可能ですか？
Ａ：メール専用コースへのコース変更により、ご利用可能です。

■レンタルモデムについて

Ｑ：サービス終了に伴うレンタルモデム返却は必要ですか？
Ａ：必要です。返却をお願いいたします。

Ｑ：レンタルモデム返送料はユーザ負担ですか？
Ａ：モデム返送料はお客様負担でお願いいたします。

Ｑ：レンタルモデムを紛失しました。 返却しない場合どうなりますか？
Ａ：返却督促のご連絡を差し上げる場合があります。

Ｑ：レンタルモデム本体以外に返却物はありますか。
Ａ：モデム本体、ACアダプタ、スプリッタ等、レンタル時に
　　　送付されたものをご返却ください。

Ｑ：レンタルモデムの返却先はどこですか？
Ａ：ホームページの会員サポートのADSLモデム等の返却をご確認ください。
（ページ左側の「◆eADSLパックのモデム返却期限と返却先」をご覧ください）

Ｑ：レンタルモデムが入っていた箱を紛失/破損しました。
　　　どうすればいいですか？
Ａ：お手元にある梱包材で代用してお送りください。

■解約について

Ｑ：サービス終了まで利用して解約したい場合、手続きが必要ですか？
Ａ：お客様のご意思を確認させていただくため、お手数ですが、
　　　「サービスオーダーシート：解約申請」を2021年9月1日必着にて
　　　ご提出ください。レンタルモデムの返却もお願いいたします。

Ｑ：サービス終了時まで利用して解約した場合、クレジットカード
　　　への請求はいつまで続きますか？
Ａ：2021年9月のご利用分が最終の請求となります。
　　　クレジットカードのご利用明細には、利用日が「2021年9月30日」
　　　として記載されます。

■その他

Ｑ：解約手続きもコース変更手続きもしなかった場合はどうなりますか？
Ａ：2021年９月30日をもって、解約とさせていただきます。

Ｑ：NTTに対して、何らかの連絡や手続きは必要ですか？
Ａ：お客様ご自身でのお手続きは不要です。

Ｑ：ADSL回線解約に伴って、立ち会いは必要ですか？
Ａ：立ち会いは不要です。
　　タイプ２ご利用の場合、工事が発生する場合がありますが、
　　在宅していただく必要はありません。